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【大纪元2013年12月28日讯】(大纪元记者李平多伦多编译报导)圣诞购物狂欢后，加国各商家会迎来又一轮的退货高峰。数据显示，加国年均退货金额总计260亿；零售销售额中，近9%最终会被退货；每3人中就有1人退货，退货后顾客要么拿回商品同等金额，要么是商家提供的消费信用积分。

讨顾客开心 节日延长退货期限

在当今瞬息变幻的市场环境中，多数商家也随时迅速调整退货政策，节日期间更是提供更宽松的退货政策，让节日期间送礼和收礼的人们都过得开开心心。

对于实体店来说，虽说面临来自网络零售商的竞争压力巨大（去年全国零售市场2960亿的销售额中，加人网购支出总计189亿），但其面对面的退货服务，却比网络零售商的顾客邮寄退货具备更大优势。

据《温哥华太阳报》报导，HomeSense店持TJX专用卡的顾客通常都享有30天而非普通10天内退货的优惠政策，但节日期间，所有顾客都享有退货期限延长优惠。HomeSense公关主管史密哲（Sarah Smithers）说，顾客在10月28-12月24日之间购买的商品，退货期限延长至1月12日。

Winners和 Marshalls也有类似宽松退货政策，Future Shop也推出了节日特别退货和换货政策，11月1日当天及其后购买的所有商品，退货期限均延长至1月5日。Future Shop发言人表示，让顾客买退两便，是圣诞节期间一个非常好的商业做法，即使客户没有发票，Future Shop也有邮件发票制度，顾客可从邮件中调出发票。

宽松退货政策宠坏消费者

但是，宽松的退货政策后面却有黑暗一面。美国全国零售联合会（NRF）数据估计，去年消费者退货欺诈和滥用导致加国商家损失16亿。一份美国零售商调查曾显示，退货政策通常是一年宽松，下一年收紧。

NRF一份商家防损主管调查发现，自2009年以来，服装或配饰穿过一次后再被退货的数量上升近50%。因此，节日期间一些商家即使延长退货期限，但在发票和商标完好无损检查上的规定也会更严格。

如百思买（Best Buy）等商家甚至要求顾客退货时出示正式身份证件和发票，好查出哪些人是退货老油子。消费者报告甚至表示，那些老是退货换货的人，可能会被警告今后不能再退货或换货。

百思买2度上Naughty 名单

过去4年来，《消费者报告》每年都推出一份《Naughty or Nice》商家名单，列出哪些商家退货政策是真正方便顾客，哪些商家退货政策专门为顾客退货设置障碍。加拿大消费者协会（CCC）表示，加国目前尚无类似名单，但由于许多商家在加国都有分店，因此其政策同样适用加国。

清单显示，百思买及其顾客跟踪政策高居Naughty榜首，沃尔玛则因重新恢復预约购物计画和取消5元预约购货开户手续费等做法，高居Nice榜首。2010年，《消费者报告》首个《Naughty or Nice》清单公布时，位居Nice榜首的是L.L. Bean、Zappos.com和 Costco等3家公司，位居Naughty榜首的是Buy.com和百思买。

（责任编辑：林妍）

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