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【大纪元2013年11月16日讯】(大纪元记者李平编译报导)近日，因Aeroplan公司订票失误，加拿大卑诗省的斯科特（Scott Grady）和艾米丽（Emily Grady）被一张4600元的巨额机票吓倒。

据CBC报导，事情是这样的，艾米丽今年10月到法国参加会议，机票由雇主买单。艾米丽觉得这是个可顺便把丈夫和2岁孩子带上到法国走一趟的难得机会，因此用自己的Aeroplan航空里程积分为他俩订了机票。但由于Aeroplan航空里程积分失误，却迫使他们为儿子买张加航返程机票，价格是4600元。

当艾米丽一家结束法国行程、准备在日内瓦机场登机返程时，儿子米卡在旅程过程中刚好进入2週岁年龄，因此被加航告知此前通过Aeroplan为儿子订的婴儿票无效，因为联邦航空法规定，2岁以上儿童必须单独买票。

艾米丽说，这一变化此前根本就没想到，而且这张机票收费是4643.39元，是加航Go Public婴儿票价和儿童提前订票票价675元的7倍，是一家3口整个行程总费用的2倍。

她说，当时在Aeroplan订票时，是提前6个月订的，为订票人员提供了儿子的生日和护照信息，这些信息很清楚说明，儿子会在行程过程中进入2週岁年龄，但订票人员仍给儿子订了往返婴儿票。自己当时也没多想，觉得订票人员可能不会搞错。

她说，在机场转机时，被德国汉莎航空公司告知其转机航班被取消，而Aeroplan又没有24小时呼叫中心，无法第一时间重新订票，错过首个航班。等了2个小时后，加航柜檯开放，重买机票，就在此时被告知要为儿子买全票。

她说，经过这一翻折腾，原先预订的返程时间被耽误了7个小时，回到卡尔加里机场，还得开几个小时的车才能回家，因此只能在机场附近酒店过夜。

*Aeroplan评级12同行中最差

她说，回到家后，给加航执行长写了封信，详述自己一家整个梦魇般的经歷。加航回覆是今后坐加航飞机全家人可享受15%折扣，此外无其他任何赔偿，完全感受不到来自加航的同情与关心。

加航说，婴儿票乌龙之事，是Aeroplan的责任。艾米丽又打Aeroplan询问，并获取儿子返程票的全额退款。Aeroplan发言人特罗兹基（ Isabelle Troitzky）说，经过公司与加航联合调查，发现艾米丽儿子的生日在乘客姓名记录系统中被弄错了。

特罗兹基还说，Aeroplan非常欢迎会员反馈，而且对会员投诉非常重视。对于艾米丽儿子机票弄错一事，Aeroplan还安排加航退还艾米丽90元的被取消航空的优先座位票。

Aeroplan曾是加航旗下一部分，现在被Aimia公司纳为旗下公司，号称自己是全球性忠诚客户管理公司。但Flyer Talk最近对1300网民的在线调查却显示，在北美和欧洲12个最大航空里程积分公司中，Aeroplan评级最低。

温哥华Fairwind旅行社长陈（Barry Chen）表示，自己公司有些客户，有数百万里程的加航Aeroplan里程积分，他们都亲眼见证Aeroplan如何演变成一个管理不善、不受人欢迎的忠诚积分计画。在和Aeroplan打交道过程中，自己也有类似不愉快经歷，每次找他们订票，平均都要花35分钟才能解决，而且还得多次找。

但对艾米丽来说，Aeroplan全额退款和道歉，却让自己对Aeroplan又有了信心。

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